聚焦315木林森女包仅用三月开裂理性维权获处理国内动态-【新闻】

发布时间：2021-05-24 04:30:11 阅读：次来源：榻榻米厂家

据王小姐介绍，2012年4月底她在福州金翔路的“木林森”专卖店，花费264元购买一款女包。在还没怎么使用的情况下，两三个月后包带开裂，不敢继续使用，于8月份拿到购买门店处理，店里答复是需要拿到厂家维修，于是开始了漫长的等待。一直到10月6日短信通知包可以拿回，结果过去，又被告知没修好，还得寄回厂家维修，只能继续等待。一等又是一个半月，到11月21日通知包可以拿回。于是去拿，结果发现基本等于没修，该裂的还是裂，该开的还是开。

她对此十分气愤，“耗时几个月给顾客的回答是没办法，厂家不能修。一个正规门店的包，买了3个月，修了4个月，结果是不能修。店家也承认该包质量有问题，在此情况下我要求处理：退款或是换同款包都可以。得到的答复竟然是没办法，该包是特例。有质量缺陷的包让顾客收回，再买一个新的，”气愤之余，她拍下“包带开裂”的细节图片，投诉至中国质量报。

接到王小姐投诉后，记者于11月26日与广州木林森皮具鞋业有限公司取得了联系。在11月27日给记者的一份书面回复函中，广州木林森皮具鞋业有限公司对王小姐于2012年4月购买的女包出现的质量问题深表歉意，公司将会为消费者更换一个全新女包并赠送一个钱包。同时表示会以此为案例，加强把控产品质量与售后服务。

在本稿截稿时，记者从王小姐处获悉。经过沟通，广州木林森皮具鞋业有限公司退还了王小姐购包款264元并赠送了一个钱包。

结语：在这起投诉案例中，商品价钱虽不多，但消费者有维权意识。而且在维权过程中一直比较理智，懂得向媒体求助，依法维护自身合法权益。这种理性维权的做法值得提倡。中国质量报也在此提醒消费者：遇到商品有质量问题，消费者一定要理性维权。有的消费者在发现商品质量问题后，面对商家的冷漠、推脱甚至粗暴态度，很容易“点火就着”失去理智，往往得不偿失。作为消费者，要有维权意识，也要理性地通过合法途径维权，不要采取过激行为。遇到与产品质量有关的问题，可以向质监、工商等部门投诉，也可以求助于媒体。