聚焦315400多元皮包12天掉漆三包服务乱象多国内动态-【新闻】

发布时间：2021-05-23 22:12:43 阅读：次来源：榻榻米厂家

近日，市民都女士花费400多元购买的皮包用了不到两个星期，就出现皮面掉漆的现象。都女士找商家调换，却被告知购买7日后有质量问题，只能给修理,无奈之下都女士找到了芝罘区消协。

情人节买皮包仅用12天就掉漆

2月14日情人节那天，市民都女士在某品牌皮具店看好了一款棕色的男士式单肩背包，标价为498元，商家给打了8.8折后，都女士以438元的价格买了下来。新包送给老公仅12天，都女士就发现背包产生掉漆现象。

“在包的背面和底部边缘出现好几处磨损掉漆现象。”都女士怀疑背包的质量有问题，第二天就去找商家要求换货。但商家拒绝为她调换，表示只能进行修理。无奈之下，都女士到芝罘区工商分局进行投诉。

非正常磨损商家只给修理不退换

该店负责人对工商调解人员说，都女士的包属于非正常磨损，不属于质量问题。“我们曾仔细检查过这个包，掉漆部分有明显毛刺现象，如果是正常使用，其掉漆部分比较光滑，这显然是人为磨损造成的。”

针对店主的说法，都女士当场用指甲在背包的边缘轻刮几下，刮过的地方随即脱落下一小块漆膜。都女士反问道：“这么刮几下就掉漆，能说明背包没有质量问题吗？”“即使有质量问题，也只能给返厂维修。”该店负责人表示，“因为厂家规定皮具售出超过7日并在保修期内的，不能退换，只能免费修理。”

7日后不予退换违反有关规定

芝罘工商分局消保人员经过调查认为，商家认为消费者的背包出现掉漆现象属于正常磨损的说法缺乏依据，不予采纳。而商家“皮具售出超过7天不能退换”的规定，则违反了国家有关规定要求，按该规定消费者有权选择换货或修理，商家应当依法履行自身三包责任。

消协工作人员解释到，在《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》中规定，皮革制品自售出7日内，有质量问题的，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，商家应当按发票价格一次性退清货款。皮革制品售出15日内，发生质量问题的，消费者可以选择换货或修理，换货时销售者应当免费为消费者调换同型号同规格同等价格的产品。

《规定》中指出是皮革制品销售商应符合最基本的三包义务，经销商可以制定高于该标准的三包规定，但不能低于该标准。此案中消费者都女士购买使用背包时间不到15日，因此她有权向商家要求换货。”经过调解，双方达成和解，商家为都女士调换了一个相同价位的皮包。