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卖家看重信用评价删除差评有商机

发布时间:2020-02-11 07:51:55 阅读: 来源:榻榻米厂家

网上购物,卖家的信用评价成为了判断其诚信度的重要标准,一个“差评”就可能让卖家失去不少潜在客户。有人瞄准这一“商机”,号称能通过淘宝内部关系替人删除“差评”,每删一条收费200元至300元。

“差评”是卖家心头刺 卖家张小姐在淘宝开店快一年了,一直都很注重信用评价,目前已经成为了四钻店铺。 但是,昨天她还是收到一个客户的“差评”。“其实东西没问题,买家没有仔细看说明书,自己不会用就觉得质量不行。”张小姐觉得很委屈,可她屡次跟买家交涉,对方依然不肯修改评价。“差评”就像一根刺,扎在张小姐心头,很不舒服。“谁都想要百分百的好评,但有的买家就会利用这种心理来周旋。”卖家徐小姐在淘宝开服装店已经3年了,收到的“差评”也有近10个。“有些是误会,和买家沟通后,一般她们都会修改评价的。但也有一些不良买家,就是通过给“差评”换好处。”徐小姐说,她遇到过一个买家,因为衣服有一点色差,就给了“差评”。“我好说歹说,答应贴运费让他把东西寄回来调换,实在不行,退货也可以,对方就是不答应。最后我倒贴了10元钱才解决问题。徐小姐说,虽然给钱心里不舒服,但是总比得个“差评”好。 “拔刺”公司伪装成网店 “差评”像根刺,就有人看中了商机,出现了专门的“拔刺”人:删“差评”公司。“只要付点钱,就能去掉‘差评’,而且绝不会再次出现。”这样的小广告,近来出现在很多淘宝卖家的邮箱和淘宝旺旺里。在搜索引擎上搜索“删除差评”,立刻出现了几十家“删差评”公司。昨天,记者以卖家身份和其中一家公司取得了联系,一名工作人员通过QQ接待了记者。“我们是通过淘宝内部人员进行‘差评’删除,删除后绝对不会再出现,但只能删除6个月之内的,具体价格是每条200到300元不等。”该工作人员还表示,为保障客户安全,他们都是通过支付宝付款,先删除后付款。 该工作人员随后发过来一个购买他们服务的链接,是一家销售摩托车的网店。“ 这只是一种掩护。”该客服人员解释道。 可能逼迫买家改评价 淘宝上的信用评价一般只能由作评价的人修改,而网上所谓的“删差评”其实有两种方式:一是通过淘宝内部人士删除;二是通过匿名方式和作评价的人进行沟通乃至骚扰,逼迫修改评价。 对于这两种方式,淘宝方面昨天回应说,第一种说法绝不存在。“有部分不法分子号称是淘宝内部人员,但实际上是用第二种方法在操作。”淘宝方面表示,第二种情况他们曾经碰到过,也曾发过声明严令禁止。“淘宝的信用评价只能修改,不能删除,除非买家或卖家举证,是在被威胁恐吓等情况下不得已给的评价。” 淘宝方面表示,卖家遇到有疑问的“差评”,最好的办法就是直接找淘宝,他们会调查后进行处理。淘宝已经展开“打黑”行动,目前已经掌握了相当一部分炒作信用网站的信息和违法证据,将协同各地公安,工商部门对这些黑色产业链进行打击。 打分机制有望稀释“差评” “其实,卖家有一两个‘差评’未必就等于缺乏诚信。”一名经常在网上购物的网友小林说,她在购物时虽然也看卖家的信用评价,但这并非是唯一标准。“其实还要看卖家销售的是什么商品,大件商品的评价就很重要,但比如电话卡、游戏点卡这种商品,本身销售量就大,偶尔有几个‘差评’,不代表商家就不诚信。”“要解决这个问题,必须从根源上着手,减少卖家和买家对好中差评的依赖。”淘宝方面表示,目前淘宝已经开展新的打分机制,用1-5分代替好中差,即便有一些差的打分,也比较容易稀释。目前两种打分方法依然并行,但会在以后慢慢过渡。

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