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发布时间:2019-11-20 17:40:49 阅读: 来源:榻榻米厂家

免责声明不能推卸责任

在消费时常常能看到各种各样的提示。然而,工商部门指出,类似这种 “友情提示”虽然尽到了商家的告知义务,却不能充当商家免责的挡箭牌。

【案情】

日前,烟台市民宁女士到小区附近一家新开的足浴店做足浴,宁女士将衣服和手机、皮包等随身物品放入了足浴店提供的衣柜内并上了锁。一个小时左右,当宁女士做完足浴要换衣物时,却发现自己原本存放物品的柜子被人打开了,放在柜子内的手机不见了,但柜门却未发现有被人撬过的痕迹。宁女士要求足浴店赔偿自己的损失。足浴店负责人认为,足浴店在店内的显著位置都设立了请顾客保护好私人财物的提示牌,宁女士保存财物不当,导致物品丢失与其没有关系。

【结果】

双方争执不下,宁女士来到工商局投诉。工作人员了解情况后认为,消费者在进行消费或接受服务的过程中,商家应为消费者提供安全的消费或服务环境,虽然商家也进行了友情提示,但是这不能作为完全免除商家责任的条件,因此宁女士财物的丢失足浴店也应承担相应的责任。经调解,双方达成如下协议:足浴店赔偿宁女士200元现金,同时为宁女士提供为期6个月的免费足浴服务。

【点评】

工商部门认为,商家的“提示”涉及免责声明的效力问题。 《消费者权益保护法》第二十四条规定: “经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

所以,尽管这些声明、提示能够起到提醒消费者小心保管财物、注意安全的作用,但经营者必要的安全保障义务仍不能免除。

烟台 《今晨6点》记者 徐睿

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