深圳联通服务手段推陈出新

即日起，市民在外地使用联通手机卡遭遇余额不足，可直接使用在深购买的全国充值卡，不用再麻烦深圳亲友代为购卡充值。中国联合网络通信公司即新联通成立后加紧完善GSM网络，让国内电信重组后的服务战再度升温。深圳联通日前表示，旗下GSM网近一年已新建基站逾千个，网络全面升级后数据业务速率同比提高3倍。业界人士分析，联通加紧升级网络，同时推出全国统一充值卡等全业务服务，将促进通信市场的良性竞争。

市民异地漫游随时充值

深圳的联通手机用户目前在异地购卡可直接充值，免去以往漫游时欠费停机的不便。新联通日前宣布，推出全国通用的手机充值业务——“一卡充”充值缴费卡。

新联通最新推出了“一卡充”手机充值卡，能够在全国范围内(除港澳台地区外)充值，深圳联通旗下的世界风、如意通、新势力和如意万众卡四个品牌的所有手机用户均可使用，市民在异地充值时拨打全国统一的免费专线10011即可。目前在全市许多书报亭、便利店等联通代理网点均能看到这种卡。

手机用户漫游异地充值难此前一直是国内运营商没有彻底亟待解决的问题，深圳联通手机用户之前异地充值主要是让在深亲友代充，或者在异地寻找并不多见的不限地域的充值卡，此次联通突破手机用户充值的地域障碍，有效方便市民异地出行。该项业务去年下半年已在广东试行，受到商务人士、学生和流动人员等群体欢迎。

据悉，联通用户在购买“一卡充”之后，可采用手机语音和互联网方式充值。联通用户即使处于停机状态，也可进行语音异地充值。目前，深圳市场上推出的“一卡充”充值卡主要有30元、50元、100元三种面值。另外还有20元、300元和500元面值可以在网上营业厅购买。

联通网络速率提高3倍

去年10月，新联通成立后，全力建设升级GSM网络。深圳联通昨天介绍，目前本地联通GSM网络已完成多期建设，截至去年底新增基站超过1000个，投入资金逾8亿元，数据业务速率同比提高3倍。

此外，深圳联通日前启动“星辰计划”，针对乡镇、城区室内外、铁路线、高速公路、旅游风景区持续进行网络优化，旨在消灭网络盲区，实现信号无缝覆盖，确保网络信道顺畅，其通过完善GSM网络来吸引用户的意图也显露无遗。

电子渠道提速自助服务

国内通信市场迎来三大全业务运营商竞争的新格局，联通开展“一卡充”等全网统一服务打破区域划分，引来手机用户普遍关注。联通日前推出全新改版全业务网上服务——10010网上营业厅，被业界视为与全国统一充值配合开展的全业务经营的重大举措。

市民现登录联通网上营业厅，输入开通网银支付功能的银行卡号，便可为任一联通号码交费充值。值得注意的是，目前联通用户在网上营业厅使用银行卡直接充值或购买充值卡，可获9.85折优惠。除了网上交费充值服务外，联通网上营业厅突出全业务运营特点，提供购买如意通号卡等号卡购买、账单及详细业务查询、积分服务等，同时提供靓号预定选购和最新产品套餐、促销活动等信息查询服务。反映出运营商加大力度推广网上自助服务，通过无处不在的互联网来提高办理业务的便捷性以吸引用户。

最新统计显示，我国手机网民已逾1.43亿，无线互联网显露巨大潜力。电子渠道的丰富应用也在运营商的业务推广中出现。另外，为了让用户随时随地享受联通的贴心服务，广东联通除了网上营业厅，还针对不同需求的客户提供了WAP版掌上营业厅，以及即将开通的短信营业厅、自助服务终端等多种多样的服务渠道。

专家指出，联通选择电子渠道作为全业务运营的突破口之一，不仅学习了海外运营商的先进经验，还将促进用户体验和行业服务水平提升。未来以电子渠道为代表的移动互联平台以及服务软实力的比拼将是运营商的竞争焦点。

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