鞋服类电商继续领军双十一 备战工作全面启动

随着2012年“双十一”的临近，除天猫、淘宝外,当当、库巴、凡客、优购等综合和垂直B2C也都在积极筹备11月11日的网购狂欢宴，各家电商在活动设计、物流、售后上做足准备。

去年“双十一”中当时还名为“淘宝商城”的天猫，当日成交33.6亿元,包裹量达到单天2200万件。除了淘宝系外，其他B2C商城订单也有明显增长，其中去年7月才上线的优购网上鞋城“双十一”当天订单一举突破5000单，创历史新高。

预计今年“双十一”天猫销售额将达到50多亿花朵图片。作为“双十一”重头，鞋服类依然会占据相当的比例，同时，“双十一”前后也是鞋服秋冬换新的时间，各大品牌新品基本上新完毕，只待“双十一”发力，鞋服品类会领军地位依然不会动摇。

为迎接“双十一”，不少B2C商家已经开始提前进行促销活动，优衣库网店原价499元的超轻羽绒服，已降到399元。不少天猫卖家也已打出“光棍节”的疯抢标语，不少商品已经开始8折销售。优购网上鞋城本周也推出全线新品“满398减50”，“男女装每日特价款”等活动来迎接“双十一”。

随着“双十一”的临近天猫首页已经打出“服饰专场 5折包邮”、“家纺专场 送亿元优惠”等特惠标语。作为鞋服B2C代表，优购网上鞋城将推出“数个X折封顶”等活动，涉及到运动、男女鞋、男女装、户外等多个品类。

物流历来是“双十一”最受关注的部分， 此前一些商家曾出现发货延迟导致大量客户投诉情况，为避免物流延迟情况的发生，今年淘宝联合快递公司共战“双十一”。各家B2C也在仓储配送环节做足了准备。以优购为例，其早已与顺风、如风达、申通、圆通等知名快递公司制定预案，配备专职配送组，保证“双十一”期间优购订单能够快速准确地到达客户处。

在售后方面，天猫、淘宝以及主要B2C都下足功夫，提前进行“双十一”的专项培训，提升员工的反应能力。为迎战双十一，优购网上鞋城配备专职人员，从上周开始已安排相关人员实操培训，强化业务流程，以及售前售后咨询的处理，解决用户问题舞蹈班。

同时，优购内部也成立了“双十一”领导小组，并抽调多部门员工组成“应急小组”，随时进行支援工作，保证活动的顺利进行。此外，优购还将通过微博、微信等社交网络渠道，更加快速的发布“双十一”信息，解决用户遇到的问题思必客麻辣香锅。

光棍节经过几年时间发展，已成为电商行业很重要网购活动和消费高潮，在接下来一周各家电商将会根据自身情况进行相关预热活动，真正的大战将在下周末正式展开。